Pravila spletne trgovine – poljski proizvajalec Mexen

Splošni prodajni pogoji

Politika o obdelavi osebnih podatkov

MEXEN

www.mexen.si

I. Uvodna določila

  1. Prodajalec – Agraf-Kieszkowski Rafał, ul. Strażacka 6, 05-084 Leszno /Poljska, Vat: PL1181563829, REGON: 141494553, e-mail: [email protected].

  2. Ti splošni pogoji urejajo pogoje nakupa izdelkov in storitev na spletni strani www.mexen.si. Splošni pogoji so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o varstvu osebnih podatkov in drugimi pravnimi akti, ki veljajo v Republiki Sloveniji.

  3. Kot kupec/uporabnik (v nadaljevanju kupe ali uporabnik) po teh pogojih poslovanja se razume vsaka fizična oseba, ki je potrošnik, ter pravna ali fizična oseba, ki ni potrošnik, in je opravila nakup na spletni strani www.mexen.si , pri čemer določene, v teh pogojih poslovanja navedene pravice pripadajo le kupcem, ki so potrošniki, kot je to v nadaljevanju izrecno opredeljeno tudi v posameznem poglavju teh pogojev poslovanja.

  4. V skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot -1), ki ureja pravice potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga, storitev in digitalne vsebine s strani podjetij, je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti (v nadaljevanju: potrošnik ali kupec potrošnik ali kupec).

  5. Skladno z našo politiko zasebnosti in pravili o intelektualni lastnini so vse vsebine in gradivo, objavljeni na spletnem mestu www.mexen.si v popolni in izključni lasti podjetja MEXEN.

  6. Z registracijo na www.mexen.si soglašam, da podjetje MEXEN kot upravljavec v smislu Splošne uredbe o varstvu podatkov in njeni poslovni partnerji kot obdelovalci v smislu Splošne uredbe o varstvu podatkov zbirajo, obdelujejo in si medsebojno posredujejo ter izmenjujejo naslednje podatke: moje osebne podatke, navedene v obrazcu za registracijo, in podatke o mojih naročilih. Seznanjen/-a sem s svojo pravico, da lahko kadarkoli v celoti prekličem to izjavo o privolitvi.

  7. Pred zaključkom nakupa oz. oddajo naročila mora kupec s klikom potrditi seznanjenost in strinjanje s temi pogoji poslovanja, sicer naročila ne more oddati. Pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani www.mexen.si, kupec pa si jih lahko prenese na svojo elektronsko napravo prek internetne povezave, prav tako pa bodo pogoji poslovanja posredovani kupcu najkasneje ob naročilu blaga na njegov elektronski naslov.

  8. Uporaba spletne trgovine je mogoča, če informacijsko-komunikacijski sistem, ki ga uporablja stranka, izpolnjuje minimalne tehnične zahteve: računalnik ali mobilna naprava z dostopom do interneta, dostop do e-pošte, brskalnik Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, Edge ali Opera, s piškotki in JavaScriptom, omogočenim v spletnem brskalniku.

  9. Priporočene tehnične zahteve za delo z informacijsko-komunikacijskim sistemom vključujejo: računalnik z dostopom do interneta, dostopom do e-pošte in enim od naslednjih spletnih brskalnikov: Internet Explorer različica 11 ali novejša, Mozilla Firefox različica 93 ali novejša, Edge različica 94 ali novejša, Google Chrome različica 94 ali novejša, Safari različica 14 ali novejša z omogočenim JavaScriptom in piškotki. Priporočena ločljivost zaslona je 1280 × 720 pik.

  10. Kupec je dolžan:

    1. pri registracijskem in naročilnem obrazcu v Spletni trgovini navesti samo resnične, aktualne in vse potrebne podatke ter jih nemudoma posodobiti.

    2. uporabljati storitve, ki jih ponuja Prodajalec, na način, ki ne moti delovanja Prodajalca, Spletne trgovine in drugih Kupcev.

    3. uporabljati storitve, ki jih ponuja Prodajalec, v skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi in določbami Splošnih pogojev.

    4. ne posredovati vsebin nezakonite narave.

II. Elektronske storitve v spletnem poslovanju

  1. Storitve prodajalec zagotavlja strankam brezplačno, 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

  2. Prodajalec strankam prek spletne trgovine zagotavlja naslednje elektronske storitve:

    1. uporabniški račun;

    2. e-novice

    3. Nakupovalna košarica.

    4. zagotovitev kontaktnega obrazca,

    5. zagotovitev iskalnika izdelkov,

    6. oddaja ocen izdelkov,

    7. dodajanje izdelka na seznam želja,

    8. zagotovitev kalkulatorja obrokov,

    9. obvestilo o izdelku,

    10. primerjava izdelkov.

  3. Pogodba o zagotavljanju storitve uporabniškega računa se sklene za nedoločen čas ob potrditvi registracije uporabniškega računa s strani prodajalca.

  4. Predmet te storitve uporabniškega računa je zagotoviti dostop do panela uporabniškega računa, ki med drugim omogoča upravljanje podatkov in naročil stranke.

  5. Za ustvarjanje računa stranke je potrebna prostovoljna in brezplačna registracija. To se opravi z izpolnitvijo in pošiljanjem registracijskega obrazca, ki je na voljo na spletni strani trgovine, prodajalcu.

  6. Da bi pravilno izpolnili registracijski obrazec, je treba vsa obvezna in neobvezna polja izpolniti z resničnimi, popolnimi in točnimi podatki ali informacijami o stranki.

  7. Pred pošiljanjem registracijskega obrazca mora stranka označiti ustrezno polje, da potrdi, da je prebrala pogoje in določila ter se z njimi strinja.

  8. Prijavni obrazec se prodajalcu pošlje prek funkcionalnosti trgovine in prek nje.

  9. Strankin račun se lahko uporablja po njegovi ustvaritvi in prijavi z ustreznim uporabniškim imenom in geslom.

  10. Prepovedano je deliti podatke za dostop do strankinega računa s tretjimi osebami in ustvariti več strankinih računov za eno stranko.

  11. Prodajalec lahko zavrne registracijo računa, če stranka krši določbe točke I. oddelka 10 splošnih pogojev.

  12. Kupec lahko kadarkoli odpove Pogodbo o opravljanju storitev. Izjava o odpovedi Pogodbe o opravljanju storitev s strani Kupca se lahko poda zlasti s pošiljanjem njene vsebine npr. po e-pošti: [email protected].

  13. Prodajalec stranki omogoča, da se naročite na e-novice s komercialnimi informacijami, ki se pošiljajo na e-poštni naslov stranke.

  14. Za naročanje na e-novice uporabite ustrezno polje za aktivacijo e-novic v prijavnem obrazcu ali v drugem obrazcu, ki ga prodajalec zagotovi na spletni strani trgovine.

  15. Za naročanje na e-novice mora stranka navesti svoj e-poštni naslov. Navedba teh podatkov je prostovoljna, vendar nujna za prejemanje e-novic.

  16. Odjava s seznama naročnikov na novice je mogoča brez navedbe razloga in kadar koli, in sicer z uporabo funkcionalnosti Trgovine ali povezave za deaktivacijo, ki je navedena v sporočilu z novicami, ter s pošiljanjem izjave Stranke Prodajalcu v zvezi s tem, npr. v e-pošti ali pismu.

  17. Pogodba o zagotavljanju storitve e-novic je sklenjena za nedoločen čas in se preneha, ko stranka pošlje zahtevo za odstranitev svojega e-poštnega naslova iz seznama naročnikov e-novic ali se odjavi prek povezave, ki je navedena v sporočilu, poslanem v okviru storitve e-novic.

  18. Košarica je elektronska storitev, ki se začne, ko stranka doda prvi izdelek v košarico. Košarica je enkratna storitev, ki se zagotavlja brezplačno in se preneha, ko stranka odda ali prekliče naročilo. Glede na razpoložljive funkcionalnosti lahko košarica shrani informacije o izdelkih, ki jih je izbrala stranka, tudi po koncu seje brskalnika, vendar ne zagotavlja razpoložljivosti izdelkov.

  19. Pogodba o zagotavljanju elektronske storitve, ki omogoča oddajo naročila v trgovini, je sklenjena za določen čas in se zaključi, ko stranka odda ali preneha oddajati naročilo.

  20. Da bi lahko uporabili funkcionalnost kontaktnega obrazca, morate izpolniti obvezna polja, vnesti želeno vsebino in nato poslati sporočilo prodajalcu. Prodajalec bo takoj odgovoril prek funkcionalnosti trgovine, po telefonu ali elektronsko, s pošiljanjem e-pošte.

  21. Za iskanje izdelkov v trgovini vnesite želeno vsebino v iskalnik trgovine in jo potrdite. Ta funkcionalnost vam omogoča iskanje virov trgovine z uporabo ključnih besed, ki jih vnese kupec. Poleg tega vam funkcionalnost omogoča izvedbo naprednega iskanja na podlagi izbranih meril.

  22. Če želite vpisati mnenje o izdelku, uporabite obrazec za mnenje, izpolnite obvezna polja in vnesite deklarirano oceno ali vsebino. Funkcionalnost vam omogoča, da podate oceno na označeni lestvici. Prodajalec lahko zahteva, da pred objavo komentarja o izdelku ali storitvi, ki je na voljo v ponudbi prodajalca, stranka izjavi, da je kupila ali uporabila izdelek, ki je predmet ocene ali komentarja.

  23. Da bi uporabili funkcijo dodajanja izdelka na seznam želja, se po prijavi v račun stranke dodajte izdelek na seznam želja. Predmet funkcije je začasno shranjevanje v pomnilniku računa stranke spletnega mesta, ki vsebuje oglaševalsko ponudbo izdelka.

  24. Da bi lahko uporabili funkcijo kalkulatorja obrokov, morate izpolniti obvezna polja z vnosom želenih parametrov posojila, za katerega bo izveden izračun. Pridobljeni rezultat je ocena, je predstavljen le v informativne namene in ne predstavlja ponudbe finančne institucije za odobritev posojila.

  25. Če želite prejeti obvestilo, ko bo izdelek ponovno na voljo, uporabite funkcijo obvestila o izdelku. Prodajalec bo te informacije takoj posredoval z e-poštnim sporočilom, ko bo izdelek ponovno na voljo na spletni strani trgovine.

  26. Za uporabo funkcije primerjave izdelkov izberite vsaj dva izdelka ali dve storitvi, ki ju želite primerjati. Namen te funkcije je predstaviti oglaševalske ponudbe na način, ki omogoča primerjavo njihovih posameznih značilnosti.

  27. Za uporabo nekaterih od zgoraj navedenih funkcij je morda potrebno, da imate uporabniški račun in se vanj prijavite. Prodajalec si pridržuje pravico, da začasno onemogoči ali uvede nove funkcije.

III. Sklenitev pogodbe in izvedba

  1. Informacije, predstavljene v spletni trgovini, predstavljajo le povabilo k sklenitvi pogodbe in ne ponudbo.

  2. Prodajalec omogoča oddajo naročil prek spletne trgovine 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

  3. Naročila lahko oddajo uporabniki spletne trgovine, ki so pravilno izpolnili prijavni obrazec na spletni strani spletne trgovine. Naročila je mogoče oddati tudi brez prijavnega obrazca. Če stranka nima uporabniškega računa, mora izpolniti ločen obrazec za naročilo z podatki, potrebnimi za sklenitev prodajne pogodbe.

  4. Pri oddaji naročila mora stranka navesti tudi svoje osebne podatke, ki so v obrazcu za naročilo označeni kot obvezni. Navajanje osebnih podatkov, označenih kot obvezni, je prostovoljno, vendar potrebno za oddajo naročila. Navajanje osebnih podatkov, ki niso označeni kot obvezni, je prostovoljno in ni potrebno za oddajo naročila.

  5. Naročilnica zahteva vnos podatkov, kot so ime in priimek stranke, telefonska številka in e-poštni naslov, podatki o prejemniku in naslov, na katerega naj se blago dostavi, če naj se naročen blago dostavi na naslov, ki ni naslov stranke.

  6. Stranka pošlje naročilo prodajalcu z uporabo funkcionalnosti spletne trgovine, ki je namenjena temu namenu in izraža obveznost plačila. Stranke, ki nimajo računa, morajo sprejeti pogoje in določila.

  7. V primeru oddaje naročila prek obrazca za naročilo, ki je na voljo na spletni strani spletne trgovine, kupec oddaja naročilo prodajalcu v elektronski obliki, kar predstavlja ponudbo za sklenitev pogodbe o prodaji izdelkov, ki so predmet naročila. Ponudba, oddana v elektronski obliki, je za stranko zavezujoča, če prodajalec na e-naslov, ki ga je navedla stranka, pošlje potrditev sprejema naročila, ki predstavlja izjavo prodajalca o sprejemu ponudbe stranke, in s prejemom tega potrdila s strani stranke je prodajna pogodba sklenjena.

  8. Skupna vrednost naročila vključuje ceno blaga in stroške poštnine.

  9. Kupec pooblašča Prodajalca za izdajo računa za DDV brez podpisa prejemnika v elektronski obliki (ali drugega računa, ki dokumentira prodajo v elektronski obliki). Prodajni dokument se pošlje po e-pošti v sporočilu, ki potrjuje odpremo naročila.

IV. Cene in plačila

  1. Na tem spletnem mestu si prizadevamo zagotoviti točne informacije, vključno z opisi naših izdelkov in storitev, ter najnovejše informacije o novih cenah izdelkov in storitev. Če bi lahko morebitne težave vplivale na stanje naročila, te bomo o tem zagotovo nemudoma obvestili.

  2. Vse cene so izražene v slovenski državni valuti, evrih (€), in vključujejo DDV.

  3. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine. Ti so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila. Izdelki se plačujejo po cenah, ki veljajo na dan nakupa.

  4. V trgovini MEXEN lahko za naročene izdelke plačate na več načinov:

    1. Kreditna kartica – po potrditvi naročila in izbiri plačila s kreditno kartico boste preusmerjeni na varno stran, kjer boste zaključili naročilo. Tam boste izpolnili obrazec, znesek za plačilo pa bo bremenil vašo kartico. Sprejemamo kartici VISA in MasterCard (debetna ali kreditna).

    2. PayPal

    3. PayU

    4. Klarna

    5. Apple Pay/Google Pay;

  5. Podrobne informacije o načinih dostave in sprejemljivih načinih plačila so na voljo na straneh Trgovine.

V. Dostava

  1. Dostava naročenega blaga se izvede roku, ki je naveden na spletni strani ob samem izdelku. Kupec prejme informacije o pričakovanem časovnem obdobju, v katerem lahko pričakuje dostavo svojih izdelkov.

  2. Razpoložljive metode dostave izdelkov so predstavljene kupcu na spletni strani spletne trgovine, pa tudi v trenutku, ko kupec odda naročilo.

  3. Razpoložljive metode dostave so lahko odvisne od izbrane metode plačila ali izdelka in se lahko spremenijo v primeru hkratnega oddajanja več naročil, zlasti zaradi izdelkov ali dodatnih storitev, ki jih zajemajo.

  4. Štandardný čas vybavenia objednávok: 5 – 14 pracovných dní. Presný čas je uvedený pri danom produkte.Ak bude dodanie trvať dlhšie ako 30 dní, zákazník môže odstúpiť od zmluvy, pokiaľ neakceptuje dlhší termín dodania.V osobitných prípadoch bude zákazník informovaný o možnom predĺžení realizácie a môže odstúpiť od zmluvy.

  5. Če bomo morali zaradi tehničnih razlogov vaše naročilo poslati v ločenih pošiljkah, se strošek pošiljanja zaračuna samo enkrat.

  6. Podrobne informacije o načinih dostave in sprejemljivih načinih plačila so na voljo na straneh Trgovine.

VI. Odstop od pogodbe/vračilo blaga

  1. Potrošnik ima pri nakupu na daljavo (spletni nakup) pravico, da v roku 14 dni od nakupa oziroma od prejema blaga oz. digitalne vsebine odstopi od pogodbe brez navedbe razloga in vrne izdelek.

  2. Izjava o odstopu od pogodbe se lahko odda prek spletne strani www.mexen.si ali na e-poštni naslov: [email protected].

  3. V primeru odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena.

  4. V primeru, da Potrošnik izbere elektronsko obliko odstopa od Prodajne pogodbe, je Prodajalec dolžan Potrošniku poslati potrdilo o prejemu izjave o odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo.

  5. Rok za odstop od prodajne pogodbe, ki je sklenjena na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov začne teči z dnem, ko:

    1. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;

    2. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;

    3. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;

    4. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

  6. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Prejeto kupnino vam vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če niste izrecno zahtevali uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosite nobenih drugih stroškov.

  7. Če ste prejeli blago v zvezi s pogodbo, ga prosimo, da ga vrnete ali predate na naslov skladišča Prodajalca: Paxy Mexen p. p. 319 2102 Maribor , nemudoma, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od te pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

  8. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost izdelka lahko znaša do vrednosti polne redne maloprodajne vrednosti izdelka na dan nakupa izdelka, kar se ugotavlja za vsak posamezni primer posebej. Zaradi navedene odgovornosti zmanjšanja vrednosti izdelka potrošniku priporočamo, da izdelek, za katerega uveljavlja odstop od pogodbe, vrne nepoškodovan, nerabljen in v nespremenjeni količini ter v originalni embalaži, da se ne bi izdelek med transportom poškodoval.

  9. Prodajalec lahko potrošnikom dodeli dodatno pravico do odstopa od pogodbe (pogodbena pravica do odstopa) za določene izdelke v roku 30 dni ali 100 dni (30/100-dnevni vračilni rok). Pogodbena pravica do odstopa od pogodbe se potrošniku dodeli le za izdelke, ki ne kažejo znakov uporabe, so popolni in nepoškodovani. Potrošnik izgubi pogodbeno pravico do odstopa od pogodbe, če izdelek uporablja na način, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotavljanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

  10. Odstop od pogodbe oziroma vračila blaga ne velja za primere:

    1. blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

    2. Izdelka, dobavljenega v zapečateni embalaži, ki ga po odprtju embalaže ni mogoče vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bila embalaža odprta po dostavi,

    3. Izdelkov, ki se po dostavi zaradi svoje narave neločljivo povežejo z drugimi stvarmi.

VII. Obvezno jamstvo za skladnost blaga in nepravilnosti pri opravljeni storitvi – velja le za potrošnike

  1. Reklamacija se lahko vloži prek spletne strani strani www.mexen.si ali na e-poštni naslov: [email protected].

  2. Prodajalec se bo na reklamacijo odzval v 14 dneh od njenega prejema. Če Prodajalec v tem roku ne odgovori, se šteje, da je reklamacijo priznal.

  3. Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

    1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;

    2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, MEXEN pa je s tem soglašal;

    3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter

    4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

    5. (v nadaljevanju vse skupaj: subjektivne zahteve za skladnost blaga).

  4. Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi:

    1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati pravo Republike Slovenije in pravo Evropske unije, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;

    2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je MEXEN dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;

    3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in

    4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če MEXEN dokaže, da: - za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel, - je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali - javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga. (v nadaljevanju vse skupaj: objektivne zahteve za skladnost blaga).

  5. MEXEN ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja objektivnih zahtev za skladnost blaga ali blaga z digitalnimi elementi, če je MEXEN potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost blaga, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

  6. MEXEN odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga, kar se brez poseganja v objektivne zahteve za skladnost blaga z digitalnimi elementi uporablja tudi za blago z digitalnimi elementi (v nadaljevanju: jamčevalni roki).

  7. Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko MEXEN in potrošnik dogovorita za krajši rok odgovornosti MEXEN kot prodajalca, kot j bilo predhodno opredeljeno v predhodnem odstavku tega člena, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

  8. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če MEXEN dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

  9. V primeru pravilne notifikacije prodajalca o neskladnosti, je potrošnik, pod pogoji in v vrstnem redu iz tega odseka, upravičen, da:

    1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga oz. digitalne vsebine ali digitalne storitve; Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če: - je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali -izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

    2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe oz. pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali digitalne storitve in zahteva vračilo plačanega zneska. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov: - prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu s tem zakonom oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga; - neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost; - narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali -prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

  10. V kolikor se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

  11. Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

  12. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka.

  13. Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.

  14. Potrošnik lahko od MEXEN zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko je potrošnik MEXEN obvestil o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Navedeni rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave.

  15. Kupec in/ali kupec potrošnik mora MEXEN obvestiti o neskladnosti blaga, digitalne vsebine ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi skupaj z njenim natančnim opisom, najlažje z izpolnitvijo Zahtevek za uveljavljanje pravic iz naslova jamstva za skladnost izdelka in s predložitvijo računa oziroma navedbo podatkov, na podlagi katerih je mogoče identificirati nakup in specificirati blago. E-MAIL: [email protected].

  16. Pravico in obveznosti iz naslova garancije urejajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov in Obligacijskega zakonika.

  17. Glede obveznega jamstva za skladnost blaga in digitalne vsebine ali digitalne storitve ter nepravilnosti pri opravljeni storitvi se v razmerju do potrošnikov uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov, v razmerju do oseb, ki se ne štejejo za potrošnike, pa se uporabljajo določila vsakokrat veljavnega Obligacijskega zakonika, ki opredeljuje odgovornost za stvarne napake.

VIII. Vsebina in mnenja

  1. Stranki je prepovedano posredovanje nezakonitih vsebin. Kontaktna točka prodajalca za neposredno komunikacijo za namene Uredbe (EU) 2022/2065 o enotnem trgu digitalnih storitev in spremembi Direktive 2000/31/ES (akt o digitalnih storitvah) je: elektronski naslov [email protected].

  2. Komunikacija lahko poteka v slovenskem ali angleškem jeziku.

  3. Kar se tiče objave vsebine in njene skupne rabe, naročnik prostovoljno razširja vsebino. Objavljena vsebina ne izraža stališč prodajalca in se ne sme identificirati z njegovim poslovanjem. Ponudnik ni ponudnik vsebin, temveč le subjekt, ki v ta namen zagotavlja ustrezne vire IKT.

  4. Prodajalec pregleda mnenja z uporabo e-poštnega naslova, uporabljenega v postopku nakupa ali dodeljenega uporabniškemu računu.

  5. Ocene izdelkov se lahko izdajo samo v povezavi z izdelki, ki so bili dejansko kupljeni v spletni trgovini prodajalca in s strani kupca spletne trgovine, ki je dejansko kupil pregledani izdelek.

  6. Komentarji so lahko na voljo neposredno na spletni strani trgovine ali v zunanji službi za ocenjevanje, s katero prodajalec sodeluje in do katere je povezan na spletni strani spletne trgovine.

  7. Prepovedano je sklepanje izmišljenih ali očitnih prodajnih pogodb, da bi pustili mnenje o izdelku.

  8. Stranka se strinja z brezplačno uporabo mnenj ali drugih vsebin, objavljenih na spletni strani trgovine.

  9. Dobavitelj ne objavlja ali daje navodil drugim, naj objavijo lažne ocene ali priporočila strank za promocijo svojih izdelkov, niti ne zagotavlja sponzoriranih ocen.

  10. Kupcu je prepovedano zagotavljanje nezakonitih vsebin, kar pomeni informacije, ki same po sebi ali v zvezi z dejanjem niso zakonite, vključno s prodajo izdelkov.

  11. Prodajalec obvešča, da mnenja, ki jih objavijo Kupci, niso samodejno ocenjena glede prepovedane vsebine.

  12. Naročnik nima pravice do:

    1. razkritje osebnih podatkov tretjih oseb v okviru uporabe storitev in razširjanje podobe tretjih oseb brez zakonsko zahtevanega dovoljenja ali soglasja tretje osebe;

    2. objavljanje oglaševalskih in/ali promocijskih vsebin kot del uporabe storitev.

    3. objavljanje vsebin, ki povezujejo druga spletna mesta;

    4. objavljanje vsebin v zvezi z izdelki ali dejavnostmi, ki so konkurenčne prodajalčevemu poslovanju;

    5. objavljali vsebine, ki spodbuja nasilje, sovraštvo, diskriminacijo na kateri koli podlagi, vključno s spolom, spolom, nacionalnimi, etničnimi, rasnimi ali verskimi razlikami;

    6. objavljanje vsebine, ki vsebuje preklinjanje ali drugo žaljivo vsebino;

    7. objavljali vsebine, ki predstavlja poskus goljufije ali katere koli druge dejavnosti, prepovedane z zakonom;

    8. objavljanje vsebine, ki krši avtorske pravice ali osebne pravice drugih ljudi;

    9. objava vsebine, ki krši druge določbe splošno veljavne zakonodaje.

  13. Klijent izjavljuje da:

    1. ima pravo koristiti autorska prava, prava industrijskog vlasništva i/ili srodna prava na djela, predmete prava industrijskog vlasništva (npr. žigovi) i/ili predmete srodnih prava koji čine sadržaj;

    2. stavljanje i stavljanje na raspolaganje kao dio Usluga, osobnih podataka, slika i informacija koje se odnose na treće strane postalo je zakonito, dobrovoljno i uz pristanak dotičnih osoba;

    3. suglasna je omogućiti drugim Kupcima i Prodavatelju pregled objavljenog sadržaja, kao i ovlastiti Prodavatelja da ga koristi besplatno u skladu s odredbama ovih Uvjeta i odredbi;

    4. pristaje na prilagodbu djela u smislu Zakona o autorskom pravu i srodnim pravima.

  14. Če se ugotovi, da ocena ne izpolnjuje pogojev, navedenih v splošnih pogojih, lahko prodajalec sprejme ukrepe za moderiranje, tj. odstrani oceno ali zavrne njeno objavo.

  15. Če tretja oseba (drug kupec ali druga oseba ali subjekt) meni, da določena ocena vsebuje nezakonito vsebino, jo lahko ta oseba prijavi prodajalcu na e-poštni naslov [email protected].

  16. Vloga mora vključevati:

    1. ime in elektronski naslov prijavitelja ali subjekta;

    2. Izjava, ki potrjuje zagotovilo dobroverne osebe ali subjekta, ki poroča, da so informacije in trditve, ki jih vsebujejo, točne in popolne.

    3. pojasnilo, zakaj je mnenje nezakonita vsebina;

    4. jasno navedbo natančne elektronske lokacije informacij (npr. informacije o identifikaciji nezakonitih vsebin);

  17. Prodajalec je dolžan vlagatelju poslati potrdilo o prejemu zahteve, če je naveden elektronski naslov predlagatelja.

  18. Prodajalec obravnava zahtevo v roku 14 dni od datuma prejema ter objektivno in skrbno.

  19. Prodajalčeva odločitev lahko vključuje odstranitev ali puščanje mnenja v trgovini.

  20. Prodajalec je dolžan nemudoma obvestiti (vlagatelja in osebo, ki je objavila predloženo oceno) o svoji odločitvi skupaj z utemeljitvijo. Zoper odločbo se je mogoče pritožiti. Prodajalec bo pritožbo obravnaval v 14 dneh od datuma prejema.

IX. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

  1. MEXEN spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovito obravnavo pritožb na vseh prodajnih mestih.

  2. MEXEN skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

  3. Seznam organov za reševanje potrošniških sporov v državah članicah, na Norveškem in Islandiji ter njihovi kontaktni podatki so na voljo tukaj: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

X. Končne določbe

  1. Ti pogoji pričnejo veljati 10.01.2026 za uporabnike, ki kupijo blago ali storitev na ta ali po tem datumu.

  2. Z dnem pričetka veljave teh pogojev prenehajo veljati dosedanji pogoji poslovanja.

  3. Vse pravice do Spletne trgovine, vključno z avtorskimi premoženjskimi pravicami, pravicami intelektualne lastnine do njenega imena, internetne domene, spletne strani Spletne trgovine, kot tudi do obrazcev, logotipov, pripadajo Prodajalcu, njihova uporaba pa je lahko le na način, določen in v skladu s Splošnimi pogoji.

  4. Reševanje morebitnih sporov, ki nastanejo med Prodajalcem in Kupcem, ki je Podjetnik, je v pristojnosti sodišča, pristojnega po sedežu Prodajalca.

  5. O vseh spremembah teh Splošnih pogojev bo vsak Kupec obveščen z informacijami na glavni strani Spletne trgovine skupaj z datumom začetka veljavnosti. Kupci, ki imajo Račun, bodo dodatno obveščeni o spremembah na njihov navedeni e-poštni naslov. Rok za začetek veljavnosti sprememb ne bo krajši od 14 dni od dneva njihove objave. V primeru, da Kupec, ki ima Račun stranke, ne sprejema nove vsebine Splošnih pogojev, je dolžan o tem obvestiti Prodajalca v 14 dneh od datuma obvestila o spremembi Splošnih pogojev. Obvestilo Prodajalcu o nesprejemanju nove vsebine Splošnih pogojev povzroči prenehanje Pogodbe.